Extrait de "La lettre d'information de l'Etablissement Français du Sang de l'Ile-de-France à la destination des bénévoles" N°8 Avril 2008 

 

Information technique

 

Présentation de l’audit des outils de promotion du don réalisé au cours de l’année 2007

A la fin de l’année 2006, les analyses faites au cours du séminaire relatif aux collectes de l’EFS Ile de France ont montré qu’il existait un risque réel de pénurie de sang pour les années à venir. Les besoins augmentent de façon importante tandis que les prélèvements stagnent :

 

15000 poches supplémentaires par an sont nécessaires pour couvrir les besoins des malades en IDF.

 

Il est donc devenu urgent de susciter une prise de conscience au sein de la population de notre région. Pour cela, l’EFS IDF doit optimiser son action dans deux directions :

 

- auprès des donneurs : les fidéliser afin d’atteindre 2 dons par an et par donneur contre 1,3 actuellement.

- auprès des non-donneurs : lancer une campagne de recrutement.

 

Un audit des outils de promotion du don a donc été décidé et ensuite réalisé par le service communication de l’EFS IDF. Cet audit doit constituer un état des lieux des outils de promotion du don de l’EFS IDF et ainsi mettre en relief les points forts et les points faibles de la communication de notre Etablissement régional. 

 

Les objectifs

 

L’EFS IDF dispose d’une multitude d’outils de promotion du don dont l’hétérogénéité crée un dispositif global confus. De plus, l’EFS ne dispose que de très peu d’informations sur la perception de ces supports ; pour certains, la performance peut être contestée. Il a donc été décidé que l’objectif principal de cet audit serait de mesurer et d’analyser l’efficacité des outils de promotion du donavec un objectif de recrutement et de fidélisation.

 

L’audit de communication devait mettre en évidence, pour les donneurs et non-donneurs de sang :

 

- l’image de l’EFS Ile-de-France et du don du sang

- la compréhension des enjeux

- les attentes des donneurs et les éléments déclencheurs

- les raisons d’adhésion et de rejet des campagnes de promotion

- la perception des outils actuels de communication de l’EFS Ile-de-France (fond & forme)

- les leviers et les freins

 

A partir des constats réalisés, certaines recommandations seront attendues comme des moyens pour améliorer la communication en Ile de France :

 

- Préconisation des outils performants à déployer par différents types de collecte.

- Mise en place d’un processus d’évaluation permanent de l’efficacité des outils de promotion du don.

- Prise en compte de la dimension territoriale (milieu urbain/milieu rural), spécificité de l’Ile-de-France.

 

La méthodologie

 

La première décision a été de constituer un comité de pilotage. Ce comité regroupait différents chefs de services et responsables de sites de collecte. Son rôle était de valider les actions mises en place pour la réalisation de l’audit et d’impliquer, mobiliser et fédérer l’ensemble des acteurs de la promotion du don.

Dans le même temps, un groupe de travail a vu le jour pour connaître la perception et les besoins des acteurs qui utilisent au quotidien les outils de promotion du don et qui sont au plus proche de notre cible. C’est la « perception interne ».

Deux actions principales ont ensuite été lancées (sous forme de questionnaires ou de réunions de groupes) auprès de personnes présentes sur différents lieux de collecte. C’est une approche qualitative des outils de promotion du don qui permet d’obtenir une vision des connaissances réelles de la perception et des attentes que les donneurs et les non donneurs ont des outils de promotion du don.

Dans un second temps, une approche quantitative de ces outils afin de mesurer leur impact sur la fidélisation et le recrutement de nouveaux donneurs.

Enfin, une grille indicative des outils a été menée de promotion du don (pour une évaluation permanente) a été mise en place pour comprendre les utilités et les objectifs de chaque outil (Informer / Sensibiliser / Recruter / Fidéliser / Remercier)._

 

Les résultats et recommandations

 

Les résultats, s’ils sont loin d’être révolutionnaires, apportent un certain nombre d’enseignements qu’il conviendra de mettre en oeuvre rapidement pour relever le défi de l’autosuffisance.

Certaines pistes de réflexion peuvent ainsi être abordées.

Les donneurs franciliens sont sensibles aux nouveaux médias ; ils réclament plus de messages dans la presse audio-visuelle, des SMS et des e-mails. Pour autant les médias classiques (affiches, flyers…) demeurent selon eux, de bons moyens de communication, à condition toutefois d’être mieux ciblés, par type de collecte, et de mieux tenir compte de la dimension territoriale. La signalisation des collectes est également à améliorer. La question est toutefois d’ores et déjà prise en compte puisque la signalétique de l’établissement régional, dans ses diverses dimensions (enceintes des hôpitaux, locaux EFS, ville) est un des dossiers prioritaires pour la communication institutionnelle en 2008.

 

Voici quelques autres résultats de l’audit :

 

- Les différents logos « EFS », « EFS IDF », « Don du sang » et « Donnez, Redonnez » sont confus et ne sont pas assez connus et reconnus.

- Il est primordial de développer la communication auprès de la cible jeune.

- Il existe trop de documents (plaquettes informatives sur les différents dons par exemple ; il est nécessaire de synthétiser ces informations sur un seul fascicule. Il faut repenser le message sur les affiches : il n’est pas ciblé et trop général. La peur du non-donneur est davantage à prendre en compte, l’EFS doit aller vers eux et non l’inverse.

- Il faut « remercier » le premier don (cadeaux, carte de donneur, courrier de remerciement…)

- Il est nécessaire de revoir les modes de convocation, les femmes préfèrent le courrier et le téléphone tandis que les hommes plébiscitent le mail ou le SMS.

- Vous découvrirez les actions concrètes en réponse à nos observations « sur le terrain » et pourrez ainsi nous faire part de vos commentaires.

 

Nous comptons sur vous !